Dostawa i zwroty

Metody dostawy

Zamówienia realizujemy za pośrednictwem firmy kurierskiej Goodspeed, która specjalizuje się w transporcie świeżych produktów.
Dostawy odbywają się na terenie Polski, bezpośrednio pod wskazany przez Klienta adres.
W przypadku większych lub niestandardowych zamówień możliwa jest indywidualna forma dostawy – prosimy o wcześniejszy kontakt.

Koszty dostawy

Koszty dostawy są wyświetlane podczas składania zamówienia i zależą od:
– wybranego rodzaju wysyłki,
– wielkości oraz wartości zamówienia,
– miejsca dostawy.
Przy większych zamówieniach mogą obowiązywać promocje na darmową dostawę – szczegóły są dostępne na stronie sklepu.

Czas realizacji zamówienia

Zamówienia są realizowane maksymalnie w ciągu 1–2 dni roboczych od zaksięgowania płatności, a same produkty są wysyłane w ciągu 48 godzin od zbioru.
Dostawa trwa zwykle 1–2 dni robocze.
Dołożymy wszelkich starań, aby produkty dotarły do Ciebie świeże i na czas. Sklep nie ponosi odpowiedzialności za opóźnienia z winy przewoźnika, ale zawsze służymy pomocą w ich wyjaśnieniu.

Świeżość produktów

Nasze sałaty i inne produkty świeże są starannie pakowane w termoizolacyjne opakowania lub kartony z zabezpieczeniem, które zapewniają optymalne warunki transportu.
Klient jest zobowiązany do odbioru przesyłki w wyznaczonym terminie, aby uniknąć pogorszenia jakości produktów.

Zwroty produktów

Zgodnie z przepisami prawa oraz ze względu na charakter oferowanych produktów:

• Produkty świeże, łatwo psujące się i o krótkim terminie przydatności nie podlegają zwrotowi, zgodnie z art. 38 pkt 4 ustawy o prawach konsumenta.

• Zwrot możliwy jest wyłącznie w przypadku produktów trwałych lub zapakowanych fabrycznie, jeśli opakowanie nie zostało naruszone.

Jak dokonać zwrotu?

W celu zgłoszenia zwrotu:
– Skontaktuj się z nami mailowo: kontakt@freshfarmbox.pl
– Podaj numer zamówienia i przyczynę zwrotu
– Po uzgodnieniu, odeślij produkty na własny koszt
Zwrot środków nastąpi w ciągu 14 dni od zaakceptowania zwrotu, na wskazany przez Ciebie rachunek bankowy.

Reklamacje

Jeśli otrzymany produkt:
– jest uszkodzony,
– nie odpowiada zamówieniu,
– ma widoczne wady,

masz prawo do złożenia reklamacji w ciągu 7 dni od dostawy.

Reklamacje można zgłaszać:

• Mailowo na adres: kontakt@freshfarmbox.pl

W zgłoszeniu prosimy podać:
– numer zamówienia,
– opis problemu,
– zdjęcia produktu (jeśli to możliwe)

Rozpatrzenie reklamacji

• Reklamacje rozpatrywane są w ciągu 14 dni roboczych od ich otrzymania.

• W przypadku uznania reklamacji:
  – produkt zostanie wymieniony na nowy (jeśli to możliwe),
  – lub zostanie dokonany zwrot pełnej kwoty zakupu.

W razie jakichkolwiek pytań dotyczących dostawy lub zwrotów, zapraszamy do kontaktu:

E-mail: kontakt@freshfarmbox.pl
Telefon: [tutaj możesz wpisać numer kontaktowy, jeśli dostępny]

Dziękujemy za zaufanie i zakupy w Freshfarmbox.pl!